Συχνές
ερωτήσεις.

Ξεκινάμε από την παροχή σου και το σημερινό σου πρόγραμμα. Αφού επιλέξεις νέα πρόταση και υπογράψεις τη σύμβαση με τα απαραίτητα δικαιολογητικά, ο νέος προμηθευτής προωθεί το αίτημα αλλαγής στον ΔΕΔΔΗΕ. Η omnisell σε καθοδηγεί στην αίτηση και σε ενημερώνει για την πορεία της.

Ένας πρόσφατος λογαριασμός μάς βοηθά να εντοπίσουμε την παροχή και την κατανάλωσή σου. Για τη σύμβαση ζητούνται συνήθως στοιχεία ταυτοποίησης, ΑΦΜ και στοιχεία επικοινωνίας. Αν αλλάζει και το όνομα του πελάτη ή πρόκειται για επιχείρηση, μπορεί να χρειάζονται επιπλέον έγγραφα. Πριν υποβάλεις αίτηση, σου εξηγούμε τι απαιτεί ο συγκεκριμένος προμηθευτής για τη δική σου περίπτωση.

Η απλή αλλαγή προμηθευτή δεν έχει χρέωση αλλαγής. Αν όμως αποχωρείς πριν λήξει σύμβαση σταθερής τιμής, μπορεί να προβλέπεται χρέωση πρόωρης αποχώρησης. Ελέγχουμε επίσης τυχόν εγγύηση στο νέο πρόγραμμα. Ο τελικός λογαριασμός του προηγούμενου προμηθευτή εξακολουθεί να εξοφλείται κανονικά· η αλλαγή δεν διαγράφει οφειλές.

Η ημερομηνία επιβεβαιώνεται αφού ελεγχθεί η αίτηση και ολοκληρωθεί η διαδικασία με τον προμηθευτή και τον ΔΕΔΔΗΕ. Επηρεάζεται από την πληρότητα των στοιχείων και τον χρόνο έναρξης που προβλέπει η σύμβαση. Αν η παροχή είναι ανενεργή ή χρειάζεται και αλλαγή ονόματος, το εξετάζουμε ξεχωριστά. Σε ενημερώνουμε για τυχόν εκκρεμότητες και για την ολοκλήρωση.

Η απλή αλλαγή προμηθευτή σε ενεργή παροχή δεν απαιτεί διακοπή ηλεκτροδότησης ή αντικατάσταση μετρητή. Αλλάζει η εταιρεία που σε προμηθεύει και εκδίδει τον λογαριασμό, ενώ το δίκτυο παραμένει το ίδιο. Μια νέα σύνδεση, η επανασύνδεση ανενεργής παροχής ή μια τεχνική μεταβολή είναι διαφορετικές διαδικασίες.

Η τιμή της ενέργειας είναι ένα μέρος της σύγκρισης. Εξετάζουμε μαζί την κατανάλωση, το πάγιο, τη διάρκεια, τις προϋποθέσεις εκπτώσεων και τυχόν κλιμάκια ή διαφορετικές ζώνες χρέωσης. Ξεχωρίζουμε τις χρεώσεις προμήθειας από τις υπόλοιπες χρεώσεις του λογαριασμού. Έτσι βλέπεις τι περιλαμβάνει κάθε πρόταση των συνεργαζόμενων παρόχων και με ποιες προϋποθέσεις ισχύει.

Στο σταθερό τιμολόγιο η συμφωνημένη τιμή προμήθειας παραμένει σταθερή για τη διάρκεια που ορίζει η σύμβαση. Στο κυμαινόμενο μπορεί να αλλάζει, σύμφωνα με τον μηχανισμό του προγράμματος. Σταθερή τιμή δεν σημαίνει ίδιο τελικό λογαριασμό κάθε μήνα: το ποσό επηρεάζεται από την κατανάλωση και τις υπόλοιπες χρεώσεις. Πριν επιλέξεις, εξετάζουμε και τους όρους αποχώρησης.

Ένα πρόγραμμα μπορεί να προβλέπει διαφορετική τιμή ανάλογα με το ύψος της κατανάλωσης. Χρειάζεται να δούμε το όριο κάθε κλιμακίου, την περίοδο στην οποία αναφέρεται και σε ποιες kWh εφαρμόζεται η κάθε τιμή. Η τιμή της πρώτης κλίμακας από μόνη της δεν περιγράφει όλο το κόστος. Ελέγχουμε τον επίσημο τιμοκατάλογο και τους ειδικούς όρους του προγράμματος πριν παρουσιάσουμε τη σύγκριση.

Το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο παρέχει ειδικές χρεώσεις σε νοικοκυριά που πληρούν τα αντίστοιχα κριτήρια. Αφορά την κύρια κατοικία και απαιτεί συμφωνία των στοιχείων της παροχής με τον δικαιούχο, σύμφωνα με τους κανόνες της αίτησης. Η ένταξη δεν γίνεται μόνο με την επιλογή προγράμματος ρεύματος. Για αίτηση, ανανέωση και ισχύουσες προϋποθέσεις, συμβουλεύσου την επίσημη εφαρμογή ΚΟΤ της ΗΔΙΚΑ (ανοίγει σε νέα καρτέλα).

Χρειαζόμαστε την πλήρη διεύθυνση και αν υπάρχει ήδη μετρητής ή εγκατάσταση. Ο αρμόδιος διαχειριστής δικτύου επιβεβαιώνει τη δυνατότητα σύνδεσης του ακινήτου· η κάλυψη της περιοχής δεν αρκεί από μόνη της. Στις περιοχές της Enaon EDA μπορείς να κάνεις μια πρώτη αναζήτηση στον επίσημο χάρτη δικτύου (ανοίγει σε νέα καρτέλα). Η ομάδα μας σε βοηθά να διευκρινίσεις τα επόμενα βήματα για τη δική σου διεύθυνση.

Όχι. Αν υπάρχει ενεργή παροχή, εξετάζουμε την αλλαγή προμηθευτή και τους όρους του συμβολαίου σου. Αν δεν υπάρχει σύνδεση, προηγούνται έλεγχος από τον διαχειριστή, σύμβαση σύνδεσης και οι απαραίτητες εργασίες. Η εσωτερική εγκατάσταση χρειάζεται μελέτη και κατασκευή από κατάλληλους τεχνικούς. Η σύμβαση προμήθειας αφορά το αέριο που θα χρησιμοποιείς και είναι ξεχωριστή από τη σύνδεση στο δίκτυο.

Ξεχώρισε το κόστος σύνδεσης με το δίκτυο, την εσωτερική εγκατάσταση και τον εξοπλισμό, από το κόστος κατανάλωσης αερίου. Το πρώτο επιβεβαιώνεται από τον διαχειριστή και το δεύτερο από τον τεχνικό που θα αναλάβει τις εργασίες. Για την προμήθεια εξετάζουμε πάγιο, τιμή ενέργειας και συμβατικούς όρους. Τυχόν έκπτωση στα τέλη σύνδεσης δεν σημαίνει αυτόματα δωρεάν εσωτερική εγκατάσταση.

Ναι. Μπορούμε να εξετάσουμε τις δύο παροχές στην ίδια επικοινωνία, με βάση τους λογαριασμούς και τη χρήση σου. Συγκρίνουμε τις χρεώσεις και τους όρους κάθε υπηρεσίας, καθώς και τυχόν συνδυαστικό όφελος από συνεργαζόμενο πάροχο. Σου εξηγούμε και τι συμβαίνει στην έκπτωση αν αργότερα διακόψεις μία από τις δύο υπηρεσίες, ώστε να επιλέξεις γνωρίζοντας τις προϋποθέσεις.

Μας δίνεις οδό, αριθμό, περιοχή και ταχυδρομικό κώδικα. Η ομάδα μας ελέγχει με τους συνεργαζόμενους παρόχους την τεχνολογία και τις διαθέσιμες επιλογές για το συγκεκριμένο ακίνητο. Μια πρώτη εικόνα των υποδομών δίνει ο Χάρτης Ευρυζωνικότητας του gov.gr (ανοίγει σε νέα καρτέλα). Η τελική δυνατότητα ενεργοποίησης επιβεβαιώνεται από τον πάροχο, μαζί με τυχόν απαιτούμενες εργασίες.

Στο FTTH η οπτική ίνα φτάνει μέχρι τον χώρο σου. Στο FTTC φτάνει μέχρι την καμπίνα του δρόμου και το τελευταίο τμήμα της σύνδεσης χρησιμοποιεί συνήθως χαλκό. Για νέα σύνδεση FTTH ελέγχουμε τη διαθεσιμότητα στη διεύθυνση και την υποδομή του κτιρίου. Πριν αποφασίσεις, διευκρινίζουμε ποια τεχνολογία αφορά η πρόταση και ποιες εργασίες προβλέπονται.

Ναι, με αίτηση φορητότητας στον νέο πάροχο, εφόσον παραμένεις στην ίδια γεωγραφική περιοχή αρίθμησης. Ο αριθμός πρέπει να είναι ενεργός και τα στοιχεία του κατόχου να συμφωνούν. Μην ζητήσεις πρώτα ανεξάρτητη διακοπή της παλιάς σύνδεσης: η αίτηση φορητότητας περιλαμβάνει τη σχετική διαδικασία. Αν μετακομίζεις, ελέγχουμε και τη νέα διεύθυνση πριν προχωρήσεις.

Η ταχύτητα της γραμμής και η απόδοση του Wi-Fi δεν είναι το ίδιο. Το ασύρματο σήμα επηρεάζεται από απόσταση, εμπόδια, εξοπλισμό και ταυτόχρονη χρήση. Για πιο αντιπροσωπευτική μέτρηση της σύνδεσης, χρησιμοποίησε κατάλληλο υπολογιστή με καλώδιο Ethernet, χωρίς άλλες λήψεις. Σύγκρινε το αποτέλεσμα με τις ταχύτητες της σύμβασής σου και, αν υπάρχει σταθερή απόκλιση, ακολούθησε τη διαδικασία ελέγχου του παρόχου.

Εξετάζουμε την τεχνολογία, τις ταχύτητες λήψης και αποστολής, το τελικό πάγιο και τη διάρκεια της σύμβασης. Διευκρινίζουμε τυχόν έξοδα ενεργοποίησης ή εγκατάστασης, τον εξοπλισμό, τις κλήσεις που περιλαμβάνονται και τους όρους πρόωρης αποχώρησης. Για την ταχύτητα αναζήτησε και τις τιμές που δεσμεύεται να παρέχει ο πάροχος στη σύμβαση. Σχετική ενημέρωση θα βρεις στην ΕΕΤΤ για τις συνδέσεις internet (ανοίγει σε νέα καρτέλα).

Ναι. Ζητάς φορητότητα στον νέο πάροχο, διατηρώντας τον αριθμό σου ενεργό. Ελέγχουμε ότι τα στοιχεία της αίτησης συμφωνούν με εκείνα του σημερινού κατόχου. Η μεταφορά συντονίζεται από τους παρόχους, γι’ αυτό δεν χρειάζεται να ζητήσεις πρώτα ξεχωριστή διακοπή. Για τη διαδικασία και τις προϋποθέσεις, δες την ενημέρωση της ΕΕΤΤ για τη φορητότητα (ανοίγει σε νέα καρτέλα).

Μπορείς να ζητήσεις φορητότητα πριν από τη λήξη, αλλά οι υποχρεώσεις της παλιάς σύμβασης παραμένουν. Ενδέχεται να υπάρχει τέλος πρόωρης διακοπής ή υπόλοιπο επιδότησης συσκευής. Πριν προχωρήσεις, έλεγξε την ημερομηνία λήξης και ζήτησε από τον σημερινό πάροχο το ποσό που αντιστοιχεί στη δική σου σύνδεση. Το συνυπολογίζουμε όταν εξετάζουμε τη νέα πρόταση.

Πριν επιλέξεις, σου εξηγούμε το τελικό πάγιο, τη διάρκεια της σύμβασης, τα λεπτά ομιλίας, τα SMS και τα δεδομένα που περιλαμβάνονται. Ελέγχουμε τι χρεώνεται επιπλέον, τι ισχύει μετά την εξάντληση των παροχών και αν υπάρχουν όροι ορθής χρήσης ή προσωρινές εκπτώσεις. Αν η πρόταση συνδυάζεται με άλλες συνδέσεις, διευκρινίζουμε τις προϋποθέσεις για να διατηρείται το όφελος.

Στην ΕΕ, στη Νορβηγία, στην Ισλανδία και στο Λιχτενστάιν ισχύει κατά κανόνα χρήση με τις εγχώριες χρεώσεις, με την πολιτική ορθής χρήσης του παρόχου. Ειδικά για τα δεδομένα, έλεγξε τα διαθέσιμα όρια περιαγωγής του προγράμματός σου. Για κάθε άλλο προορισμό επιβεβαίωσε τις χρεώσεις πριν ταξιδέψεις. Δες περισσότερα στην ΕΕΤΤ για τη διεθνή περιαγωγή (ανοίγει σε νέα καρτέλα).